Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Passer une commande est simple :
          
            Choisissez votre produit dans notre catalogue
            Configurez les options (format, papier, quantité...)
            Téléchargez votre fichier ou utilisez nos gabarits
            Ajoutez au panier et finalisez votre commande
          
          Vous recevrez un devis par email que vous pourrez valider pour lancer la production.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
          
            Carte bancaire - Paiement sécurisé via CMI
            Virement bancaire - Sur devis validé
            Paiement à la livraison - Disponible dans certaines villes
          
          Tous les paiements sont sécurisés et vos données sont protégées.

Question 3

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Les modifications sont possibles uniquement si la production n'a pas encore commencé. Contactez-nous rapidement par email ou téléphone pour toute demande de modification.
          Une fois la production lancée, il n'est plus possible de modifier la commande.

Question 4

Quel est le montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Le montant minimum de commande est de 100 DH. Ce seuil nous permet de garantir une qualité optimale et des tarifs compétitifs.
          Pour les professionnels avec compte dédié, des conditions spéciales peuvent s'appliquer.

Question 5

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les formats suivants :
          
            PDF (recommandé) - Haute qualité, CMJN de préférence
            AI / EPS - Fichiers vectoriels Adobe Illustrator
            PSD - Fichiers Photoshop (300 DPI minimum)
            JPG / PNG - Images haute résolution (300 DPI)
          
          Pour garantir la meilleure qualité, utilisez nos gabarits disponibles sur chaque page produit.

Question 6

Quelle résolution pour mes images ?

Accepted Answer

Pour une impression optimale, vos images doivent être en 300 DPI minimum.
          Une résolution insuffisante peut entraîner une impression floue ou pixelisée. Nous vous contacterons si nous détectons un problème de qualité sur votre fichier.

Question 7

Qu'est-ce que le fond perdu ?

Accepted Answer

Le fond perdu est une zone supplémentaire autour de votre visuel (généralement 3mm) qui sera coupée après impression. Il garantit que votre design s'étend jusqu'au bord du document final, sans bordure blanche.
          Nos gabarits incluent déjà les zones de fond perdu et de sécurité.

Question 8

Validez-vous les fichiers avant impression ?

Accepted Answer

Oui, notre équipe vérifie chaque fichier avant production :
          
            Résolution et qualité d'image
            Dimensions et fond perdu
            Mode colorimétrique (CMJN)
            Polices et éléments vectoriels
          
          Si un problème est détecté, nous vous contacterons pour trouver une solution.

Question 9

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le produit et la quantité :
          
            Cartes de visite - 3-5 jours ouvrés
            Flyers / Brochures - 5-7 jours ouvrés
            Affiches / Kakemonos - 5-7 jours ouvrés
            Grandes quantités - Délai sur devis
          
          Les délais commencent après validation du fichier et paiement.

Question 10

Livrez-vous partout au Maroc ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans toutes les villes du Maroc via nos partenaires de livraison.
          La livraison est gratuite à partir de 500 DH d'achat. En dessous, des frais de livraison s'appliquent selon votre ville.

Question 11

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :
          
            Via votre espace client sur notre site
            Avec le numéro de suivi envoyé par email
            Sur notre page de suivi
          
          Vous recevrez des notifications par email à chaque étape.

Question 12

Proposez-vous une livraison express ?

Accepted Answer

Oui, une option de livraison express est disponible pour certains produits et certaines villes. Cette option est visible lors de la configuration de votre commande.
          Des frais supplémentaires s'appliquent pour ce service.

Question 13

Quelle est la qualité de vos impressions ?

Accepted Answer

Nous utilisons des équipements professionnels haut de gamme :
          
            Impression offset et numérique HD
            Résolution jusqu'à 2400 DPI
            Papiers certifiés FSC
            Finitions premium (pelliculage, vernis, etc.)
          
          Chaque commande passe par un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

Question 14

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez un défaut d'impression :
          
            Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
            Envoyez-nous des photos du problème
            Nous analyserons votre demande sous 24h
          
          En cas de défaut avéré de notre part, nous procédons à une réimpression gratuite ou un remboursement.

Question 15

Puis-je voir un échantillon avant commande ?

Accepted Answer

Pour les commandes importantes ou les nouveaux clients professionnels, nous pouvons envoyer un kit d'échantillons de nos papiers et finitions.
          Contactez-nous pour en faire la demande. Des frais d'envoi peuvent s'appliquer.

Question 16

Vos papiers sont-ils éco-responsables ?

Accepted Answer

Oui, nous nous engageons pour l'environnement :
          
            Papiers certifiés FSC (gestion forestière responsable)
            Encres à base végétale pour certains produits
            Réduction des déchets de production
            Emballages recyclables

Questions Fréquentes

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